對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，不是說(shuō)在顧客付完錢(qián)，就算是結(jié)束了整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程。很多導(dǎo)購(gòu)人員忽略了“送客”的重要性。好的送客方式，可以給顧客留下好的印象，可以提高顧客二次消費(fèi)的幾率。一家店，當(dāng)然也包括母嬰店，都做的是長(zhǎng)久的生意，不是一錐子買(mǎi)賣(mài)，是要靠老顧客的支持。

不論交易成功與否，“送客”都要保持熱情，以及正確的方式。那么，“送客”都有哪些必備技巧呢？

技巧一：不要只說(shuō)“請(qǐng)慢走！”

很多導(dǎo)購(gòu)送客時(shí)最喜歡說(shuō)的一句話是：“請(qǐng)慢走！”殊不知這是錯(cuò)誤的！為什么呢？

不管是顧客買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)單，我們?cè)陬櫩团R走時(shí)永遠(yuǎn)不要忘了問(wèn)顧客要點(diǎn)什么，那就是加強(qiáng)顧客對(duì)我們品牌的印象，所以我們正確的話語(yǔ)是：“請(qǐng)慢走！XX（說(shuō)出你的品牌名稱）歡迎您下次光臨！”

技巧二：正確的送客話語(yǔ)

“歡迎再次光臨某某品牌！”，這是一般的顧客。

“王小姐，再見(jiàn)，歡迎再來(lái)，下次來(lái)了找我，我叫XXX，你可別忘了！”，這是老熟客。

“使用滿意的話，下次帶上朋友一起來(lái)挑選！”，這是鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹。

技巧三：送客說(shuō)姓

送客時(shí)稱呼顧客和自我介紹，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立忠誠(chéng)顧客的細(xì)節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會(huì)倍增，給人的感覺(jué)就會(huì)很好。

給大家提個(gè)概念，在一個(gè)顧客走出我們店的時(shí)候，大家反思兩件事：

第一，我認(rèn)識(shí)這個(gè)顧客嗎？

第二，這個(gè)顧客認(rèn)識(shí)我嗎？如果兩者都沒(méi)有做到的話，說(shuō)明我們和顧客是無(wú)比陌生的兩個(gè)人。

這就需要打破“陌生感”，這就要求具備下面這個(gè)技巧。

技巧四：送客送夸贊

打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是傾聽(tīng)顧客并去夸贊顧客。

這是很關(guān)鍵的一步。在夸贊中還有一個(gè)很重要的技巧：就是背后夸贊。背后說(shuō)人好話比當(dāng)面的效果更好。

顧客離開(kāi)店門(mén)不遠(yuǎn)時(shí)，我們可以對(duì)著同事大聲對(duì)這位顧客進(jìn)行事后夸贊，如：“小張，我剛才服務(wù)的那位顧客性格很好，很細(xì)心，一定是個(gè)好妻子！”這個(gè)夸贊讓顧客聽(tīng)到，一定會(huì)給顧客留下好印象，下次她再來(lái)購(gòu)物的幾率再次上升。

技巧五：送客到門(mén)外

不論有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交易，都要送客到門(mén)口，甚至店門(mén)外，要有肢體動(dòng)作，不要單靠說(shuō)一句，您慢走就可以的。

送客過(guò)程中，可以繼續(xù)聊一些話題。如果交易成功了，則聊一些關(guān)于產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等等話題，會(huì)讓顧客覺(jué)得很貼心。如果沒(méi)有成交，則表示歉意，增加顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的好感，并能留下“這家店還不錯(cuò)”的印象，這樣能很好引導(dǎo)顧客下次光臨。